Story-Based Approaches: cuando las historias se vuelven estrategia

En los últimos años, el storytelling dejó de ser un recurso inspiracional para convertirse en una herramienta de gestión estratégica. Las organizaciones más innovadoras entendieron que las historias no sólo comunican, sino que construyen realidad. 

Karin Thier, en su libro Storytelling in Organizations: A Narrative Approach to Change, Brand, Project and Knowledge Management (Springer, 2018), desarrolla uno de los marcos más profundos sobre cómo el storytelling puede convertirse en un método de gestión del conocimiento y del cambio.

Su propuesta se basa en la idea de que las historias funcionan como  infraestructuras simbólicas: sostienen, conectan y orientan la vida organizacional más allá de los planes o procesos.

“Las historias ayudan a capturar y compartir el conocimiento tácito que de otro modo permanecería oculto en las experiencias individuales”. 

Aprendiendo de nuestras historias

Un enfoque story-based parte de una premisa central: toda organización está compuesta por narrativas —las visibles, que se expresan en su comunicación, y las invisibles, que habitan en la cultura, los hábitos y las decisiones cotidianas.

A través de lo que denomina Learning Histories, las organizaciones pueden reconstruir relatos de proyectos, hitos o crisis para identificar patrones, valores y aprendizajes. De este modo, las historias dejan de ser anécdotas del pasado y se convierten en herramientas deliberadas de transformación cultural.

En su enfoque, Thier sostiene que toda organización que apuesta por este método necesita una actitud de gestión narrativa (narrative management): es decir, una postura consciente de reconocer que las historias importan, que los empleados son poseedores de relatos significativos, y que estos relatos pueden modificar percepciones, cultura, identidad y dirección estratégica.

Cuando una empresa se atreve a escuchar sus propias narrativas —las que circulan entre empleados, clientes y líderes—, accede a un mapa vivo de su identidad. En ese sentido, gestionar narrativas es gestionar identidad, confianza y credibilidad, y capacidad de construir sentido compartido.

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Autor: Lic. Juan Francisco Gómez | Director

Bibliografía: Karin Thier, Storytelling in Organizations: A Narrative Approach to Change, Brand, Project and Knowledge Management (Springer, 2018),